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[Qualität] |
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Der Begriff Qualität an sich wird laut Lexikon eindeutig als "Beschaffenheit" wertfrei
definiert. Bei näherer Betrachtung des Sprachgebrauchs kommen plötzlich Wertungen ins Spiel. Es wird unter anderem von guter und schlechter Qualität gesprochen. Genau an dieser Stelle muss die Frage nach dem Sinn bzw. der Eignung gestellt werden. Würde man Qualität lediglich als exakte Umsetzung der Vorgabe sehen, so könnte man sehr schnell einem Trugschluss aufsitzen. Denn wichtiger als die Umsetzung ist die Vorgabe selbst. Sind die Vorgaben ungenügend und/oder fehlerhaft, so hätte man zwar gute Qualität, die aber ungeeignet bzw. sinnlos ist. Deshalb ist es einerseits für den Kunden wichtig, seine Vorstellungen über ein Produkt richtig auszudrücken. Der Hersteller des Produkts benötigt andereseits die Fähigkeit die Vorstellungen des Kunden zu verstehen, beziehungsweise muß er in der Lage sein, dem Kunden beim Beschreiben seiner Produktvorstellung Unterstützung zu geben. Nur durch dieses Zusammenspiel wird die Eignung eines Produkts sichergestellt. |
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Deshalb definiert die DIN 8402: "Qualität ist die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen." Wobei die Erfüllung beim Hersteller und die Festlegung beim Kunden liegt. |
| DIN 55350-11 verwendet anstelle von " Gesamtheit von Merkmalen " den Begriff " Beschaffenheit ", was aber im Endeffekt das gleiche ausdrückt. |
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DIN 8402 definiert Einheit als: "eine Tätigkeit, ein Prozess, ein Produkt, eine Organisation, ein System, eine Person oder eine Kombination daraus." |
| DIN 55350-11 unterscheidet zusätzlich noch zwischen den materiellen und immateriellen Einheiten (z.B. Dienstleistungen). |
Da die Anforderungen der einzelnen Kunden differieren, ist der Qualitätsbegriff unterschiedlich.
Daher gelten folgende Grundsätze:
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