[Handbuch] |
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Nach DIN ISO 8402 ist das Qualitätshandbuch dazu da, eine Beschreibung der Qualitätspolitik
und die Vorgehensweisen darzulegen. Das Handbuch ist immer unternehmensbezogen und ein Teil
für die formelle Anerkennung des Qualitätsmanagements.
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Das Qualitätshandbuch alleine garantiert noch keine gute Qualität des Produkts.
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Zusätzlich werden arbeitsplatzbezogene Anweisungen benötigt. Diese beinhalten:
- allgemeine Normung
- Konsequenzen bei Nichteinhaltung
- Zuständigkeitsfestlegungen
- Personenunabhängige Ablauforganisation
- Beschreibung von technischen und organisatorischen Abläufen
- Sicherheitshinweise
- Schwachstellenerkennung und -behebung
- Informationspolitik
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Grundsätzlich muss jedem Mitarbeiter zugestanden werden, Kritik am Qualitätshandbuch und
speziellen Anweisungen zu üben.
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Das Qualitätshandbuch entwickelt und verändert sich analog zum Markt bzw. der
Marketingstrategie, Corporate Identity oder neuesten Forschungsergebnissen.
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Jede Veränderung des Qualitätshandbuches muss der
"Warum"-Frage eines jeden Mitarbeiters
standhalten. Nur so ist eine effektive Umsetzung möglich. Dazu muss eventuell über eine
Fassung des Qualitätshandbuches in mehreren Sprachebenen nachgedacht werden.
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