[Warum-Frage] |
- Warum ist etwas wie es ist?
- Warum ist etwas nicht so wie es sein sollte?
- Warum wurde eine gewisse Entscheidung getroffen?
- Warum wurde keine Entscheidung getroffen?
- Warum wird etwas gemacht?
- Warum wird etwas nicht gemacht?
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Das wichtigste aller Werkzeuge zur Qualitätssicherung ist die "Warum"-Frage.
Es ist dass beste Werkzeug zur Sinnprüfung.
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Wichtig:
- Die Warum-Frage muß jedem gewährt sein
- Die Warum-Frage muß zwingend vor jeder Entscheidung gestellt werden
- Die Warum-Frage muß unbedingt beantwortet werden
- Die Antwort auf die Warum-Frage muß absolut ehrlich sein!
- Kann die Warum-Frage nicht zufriedenstellend oder gar nicht beantwortet werden,
so ist der Grund der Frage die Basis einer Fehlersuche
- Antworten auf die Warum-Frage müssen allen Beteiligten zugänglich sein und,
wenn nötig, erklärt werden.
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Die "Warum-Frage" steht stellvertretend für alle Fragen, die zur Sinnprüfung notwendig
sind, wie z.B. "Wozu", "Weshalb", usw.
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Antworten auf die "Warum-Frage" müssen zwingend eine fachlich fundierte Information enthalten.
In keinem Fall darf die Antwort "Weil wir das schon immer so gemacht haben" lauten! Sollte
wider Erwarten keine Antwort gefunden werden, so muß eine Sinnprüfung gestartet werden.
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