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[Manager] |
| Managers work on systems. Others work within systems. |
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Vor einigen Jahren wurde in sehr vielen Betrieben TQM eingeführt.
"Total Quality Management" Management - in vieler Leute Ohren ist dieses Wort Auslöser für Diskussionen. Management - Managementfehler - immer sind die Manager schuld. Doch ist das wirklich so? Was ist eigentlich Management? Management, gerade im Bereich Qualität - überhaupt sollte Qualität in allen Bereichen angestrebt werden - ist eine Herausforderung. Qualitätsmanagement ist eine Reise vom "hier und jetzt" zum Ziel. Das Transportmittel ist ständige Verbesserung. Es ergibt sich dadurch ein nicht enden wollender Lernprozess zu einem erreichbaren Ziel: Perfektion. Der Weg dorthin ist niemals gleich. Doch egal, wie der Weg eingeschlagen wird, er wird von Menschen gegangen, die nicht "gemanaged" werden können - sie müssen geführt und geleitet werden! Leiter sind keine Manager. Leiter beeinflussen, Manager (im klassischen Sinn) hingegen weisen an. Leiter werden nicht durch Titel oder Position erschaffen, sie entwickeln sich. Jeder kann jederzeit und überall ein Leiter sein. Leiter wachsen in allen Ecken. Einer, der die Initiative ergreift, leitet. Wer aufzeigt, daß Initiative ergriffen werden muß und dies auch tut, macht mehr als nur leiten oder führen. Wer den Qualitätsgedanken vorlebt, reißt andere mit. Vertrauen und Mut zu Entscheidungen zeichnen einen "Leader" aus. Nur wer diese Eigenschaften besitzt, kann eine gute Führungskraft sein. Und der Manager? Seine Aufgabe ist die Moderation. Sich entwickelnde Führungspersönlichkeiten entdecken, auf Fachkompetenz zu prüfen und mit Entscheidungskompetenz zu versorgen. Nichts anderes. Manager müssen gute Beobachter sein. Manager brauchen keine Fachkompetenz, sie müssen zuhören können. Dann kommt die Fachkompetenz ganz alleine. Manager brauchen Geduld. Sie müssen ehrlich sein gegenüber den Mitarbeitern und vorallem gegenüber sich selbst. Teilnahme am Lernprozess ist selbstverständlich und Eingestehen von Fehlern Pflicht. Manager sollen Vorbild sein. Vorallem was Respekt, Vernunft und Glaubwürdigkeit angeht. Fachkompetente Mitarbeiter brauchen keine Anweisungen in Richtung des Qualitätsgedankens. Wenn zwei Mitarbeiter durch die innere Motivation geführt an eine Sache herangehen, benötigen sie keine Anweisungen. Höchstens Moderation. Manager müssen die innere Motivation stärken. Qualität ist nicht Sache des Qualitätsmanagements. Es ist Sache eines jeden Mitarbeiters. Manager sind ebenso Mitarbeiter. Richtige Manager sind eher "der gute Geist" als "der Boss". Manager sind Dienstleister für das Unternehmen. Machtkämpfe unter Managern sind der Tod eines Unternehmens. Richtige Manager brauchen keine Macht, sie genießen Respekt und Ansehen. (Dieser Text wurde in Anlehnung an die Im Zitat genannte Quelle geschrieben.) |
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